Gerenciando a Ansiedade na Entrega de Projetos: Confiança e Boas Práticas

Quem nunca teve ansiedade na vida? Sim, existe a ansiedade patológica que vemos comumente, mas também aquela de menor grau, aquele medinho quando desejamos algo ou simplesmente aquele gatilho invisível que ocorre quando compramos algo pela internet e, a partir do momento que vem a informação de confirmação do pedido, já vem aquele monstro fazendo com que fiquemos monitorando a entrega várias vezes ao dia para não perdermos a entrega, por vezes, por algo que nem queríamos tanto na verdade.

É fato que tudo o que adquirimos, seja em termos de produto, serviço ou mesmo cursos e treinamentos nos gera ansiedade de forma natural tentando antecipar o momento da "coisa", mesmo porque estamos trocando tempo, energia e conhecimento representados por nosso dinheiro por outro produto ou serviço de terceiros e também por incerteza e insegurança, pois talvez isso não corresponda de fato às nossas expectativas ou mesmo corremos o risco de não receber o prometido, e isso sim, é parcialmente o real gerador da ansiedade. Parcialmente em função de o mercado estar simplesmente inundado de propagandas enganosas, indução a erros ou fotos, vídeos, textos que prometem uma coisa e entregam outra completamente diferente, muitas vezes nas letras miúdas dos contratos, e num país onde a busca por reparação é financeiramente cara, lenta e ineficaz, nos traz grandes frustrações e medo para futuras aquisições.

A solução portanto que o consumidor busca para este tipo de questão e de falta de confiança é o monitoramento firme e voraz, muitas vezes carregado de memórias de experiências desagradáveis e conflitos anteriores de quem promete e não cumpre fazendo com que os fornecedores de bens e serviços sérios precisem lidar com um pacote de aversões que muitas vezes não lhe dizem respeito, mas precisam estar preparados para isso, principalmente em se tratando de produtos intangíveis, em que o consumidor não pode tocar ou testar antes de decidir por adquiri-lo ou não.

Obviamente chegaremos a questões de confiança, pois se por várias vezes alguém não receber o que foi combinado, ficará desconfiado, certo?

Resposta:

Impossível.

Sim, é impossível confiar totalmente em quem não conhecemos, porém, podemos aumentar a probabilidade de sucesso nas nossas decisões verificando o passado de quem temos qualquer intenção, seja pessoa física ou jurídica. Portanto, podemos confiar um pouco mais na história (ainda assim não totalmente porque isto também pode ser uma construção intencional) e desta forma darmos um voto de confiança àqueles que não conhecemos mas conhecemos um pouco da história pregressa.

Infelizmente, a falta de confiança encarece e muito os produtos ou serviços junto ao mercado além de gerar desgastes na relação cliente x fornecedor, pois se confiarmos nas empresas e em seus clientes e estas correspondessem totalmente ao que prometem, tal como confiamos que os motoristas de carros vão parar no sinal vermelho e os do sinal verde vão avançar, tudo ficaria muito mais barato. Arrisco dizer, mas não com certeza, em torno dos absurdos 15%, para absolutamente tudo. Pense somente no impacto na parte burocrática e no custo do dinheiro, riscos de inadimplência, etc...

Em termos mais objetivos, conforme o momento da conclusão do projeto vai chegando, é possível observar o aumento da ansiedade dos envolvidos no projeto. Porém, o que poderia ser potencialmente benéfico quando usado de forma inteligente para aumentar a atenção e o cumprimento de prazos torna-se definitivamente algo maléfico, pois o medo e a insegurança por parte de muitos clientes turvam o foco e o esforço direcionado da sprint final de entrega do projeto com o produto finalizado.

O bom gerenciamento da ansiedade, levando em conta que os objetivos principais foram concluídos e que a primeira versão de algo ainda não tem maturidade suficiente para oferecer todas as soluções possíveis, pode fazer com que o produto final seja lançado ou implementado com segurança, desde que se mantenha um bom suporte pós lançamento. Podemos dizer com segurança que o mundo não vai acabar após o seu software ser lançado e que muitas (e quem sabe a maioria) das soluções e melhorias virão com o tempo, maturidade e experiência que o próprio mercado apontará. Todas as experiências anteriores nos levam a crer que a ansiedade da entrega deve ser utilizada para inserir o foco no que é urgente e importante, e não nos mínimos detalhes não previstos anteriormente que possam impedir o lançamento ou o cumprimento de algum prazo.

Investindo numa boa Inseption e num bom processo de Discovery do produto que você pode contratar, fará com que esta ansiedade seja dissipada, aumentando a confiança para que o cliente receba o produto ou o projeto finalizado sabendo que ao longo do tempo este poderá ser evoluído e melhorado, sem que este se torne órfão e tenha que passar por todo o processo novamente.

Para muitos seres humanos, receber algo pode ser tão difícil quanto dar algo a alguém, portanto, é importante que você esteja preparado psicologicamente para receber seu produto quando estiver pronto e apto a recebê-lo, tal como uma mãe recebe um filho na maternidade após tantos meses de relacionamento sem saber de fato como ele será, mas com a responsabilidade de desenvolvê-lo para o mundo para contribuir com a sociedade, levando-o muitas vezes ao médico que realizou o parto para ver se está tudo bem, eventualmente tratar algumas eventualidades que possam ocorrer durante a jornada dele ou ainda, algum mentor, professor ou psicólogo para desenvolvê-lo ainda mais. Pense num software, e você estará pensando diretamente em pessoas, porque pessoas utilizam softwares.

Principais causas:

1. Não confiar na experiência do fornecedor ou no desenvolvedor;

2. Não saber de fato os limites da sua ideia ou do seu produto;

3. Não conhecer antecipadamente as etapas, o cronograma e o funcionamento do desenvolvimento junto ao parceiro de desenvolvimento;

4. Não participar ativamente da evolução do projeto, deixando para se inteirar e resolver todas as questões em um único momento, pouco antes da entrega, tornando a relação e os retornos muito densos e a comunicação prejudicada;

5. Pensar que o relacionamento cliente x fornecedor se encerrará com a entrega do seu produto;

6. Pela falta de experiência, querer inserir todas as melhorias de uma única vez na fase da entrega;

7. Pensar que uma vez quitados os pagamentos, ficará sem suporte e se sentirá "órfão" e que o fornecedor vai sumir ou cobrar altos valores para fazer manutenções e evoluções em seu produto.

Principais consequências:

1. Insegurança e medo de que o produto não corresponderá ao que foi contratado;

2. Compactar muitas atividades no momento final do projeto, fazendo com que os cronogramas fiquem prejudicados;

3. Gerar atrasos no cronograma do seu produto, como também dos demais clientes que já contrataram os serviços, provocando uma reação em cadeia de atrasos consigo e com os demais clientes;

4. Aumentar os custos do fornecedor em função de que o tempo investido no projeto seja maior do que o previsto;

5. Gerar descrédito junto ao fornecedor, pois o prazo contratado será diferente do prazo de entrega sem levar em conta que em geral a causa é o aumento de atividades proposta pelo cliente ou a falta de acompanhamento do andamento das atividades;

6. Falta de liberdade de propor novas soluções ou melhorias em função do desgaste do relacionamento, provocando substituição de fornecedor e o retorno ao ponto inicial, aumentando prazos e custos.

Soluções Possíveis e Boas Práticas:

1. Investigue muito bem as credenciais e a história do parceiro que desenvolverá o seu projeto, esta é a melhor referência que você pode ter para aumentar a confiança.

2. Converse com pessoas de diferentes áreas da empresa que deseja contratar para desenvolver seu software (Desenvolvedores, RH, Comercial, MKT, Projetos), enfim, veja se há convergência nos discursos de cada um no que diz respeito ao tratamento a honrar os acordos estabelecidos, aos clientes, entregas e soluções de conflitos;

3. Ainda que seja difícil, procure ter consciência de que a ansiedade está alta em determinados momentos para não perder a cortesia e a visão macro do seu produto;

4. Procure manter-se na linha do desenho inicial, com poucas alterações ou ainda, consulte seu parceiro desenvolvedor para verificar os impactos destas alterações no cronograma geral do projeto;

5. Prepare-se psicologicamente para a jornada, comprar um produto pronto é diferente de desenvolver um produto, portanto, tente não aplicar a mesma mentalidade para situações muito diferentes;

6. Participe das reuniões de validação e ajustes, pois assim você saberá se o seu projeto estará no caminho e quando chegar no momento da entrega, você saberá exatamente o que está contemplado, e não haverá condensação de melhorias ou reparos no momento final;

7. Esteja preparado para receber o que comprou. Sim, pode parecer óbvio, mas muitas vezes receber pode ser tão difícil quanto dar. Ainda que pareça que um cordão umbilical está sendo rompido (e de fato está), as conexões continuam, mas agora em uma nova fase, a de melhorias e desenvolvimento do que já existe e está consolidada, e não apenas em cima de uma ideia ou uma experiência.

A Plathanus: sua parceira confiável para cumprir prazos em projetos de software personalizados. Nossa experiência e comprometimento garantem entregas pontuais e resultados de qualidade. Conte conosco para o sucesso do seu projeto digital.

FAQ: Gerenciamento de Ansiedade e Confiança em Projetos de Software

1. Como lidar com a ansiedade durante o desenvolvimento de um projeto de software?

A ansiedade é natural em projetos de software, mas pode ser gerenciada através de um bom planejamento, comunicação eficaz e foco nas etapas do projeto. Mantenha-se atualizado sobre o progresso do projeto, participe ativamente das reuniões e esteja aberto a ajustes conforme necessário.

2. Por que é importante confiar no parceiro de desenvolvimento de software?

Confiança no parceiro de desenvolvimento é essencial para o sucesso do projeto. Investigue as credenciais e histórico do parceiro para aumentar a confiança. Além disso, mantenha uma comunicação aberta e alinhada com todas as partes envolvidas no projeto.

3. Como evitar a compressão de atividades no final do projeto?

Evite a compressão de atividades mantendo-se envolvido e atualizado ao longo de todo o processo de desenvolvimento. Participe ativamente das reuniões de validação e ajustes, e esteja preparado para tomar decisões quando necessário.

4. Quais são as melhores práticas para garantir o cumprimento dos prazos em projetos de software?

Investigue as credenciais do parceiro de desenvolvimento.

Mantenha uma comunicação aberta e alinhada.

Esteja envolvido e participe ativamente das etapas do projeto.

Esteja preparado para receber o produto finalizado.

Gerencie a ansiedade focando nas etapas do projeto e confiando no processo de desenvolvimento.

5. Como a Plathanus pode ajudar a garantir o sucesso do meu projeto de software?

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