Na Plathanus, temos um padrão curioso que se repete: mesmo após a entrega oficial de um produto, boa parte dos nossos clientes escolhe continuar com a gente. Isso não acontece por acaso e não é sobre criar dependência, mas sobre criar confiança.

Ao longo de mais de 15 anos desenvolvendo plataformas web e aplicativos mobile para empresas exigentes, vimos que o sucesso real de um projeto começa depois da entrega.

Quem cuida do sistema depois que está pronto?

É comum que, ao finalizar um projeto de software, a empresa cliente se pergunte: “Agora que está no ar, quem cuida disso tudo?”

A resposta pode parecer simples, mas as consequências de uma má decisão aqui são profundas. Muitas vezes, empresas optam por manter internamente o que foi construído por terceiros, ou contratam novos times para tocar a evolução. O problema? Isso quase sempre leva à perda de contexto, aumento do retrabalho e lentidão na tomada de decisões técnicas.

Manter o time que criou o sistema também como responsável pela sua evolução e suporte tem se mostrado o caminho mais seguro e estratégico.

As vantagens de continuar com quem conhece a fundo o seu produto

Quando mantemos o sistema que desenvolvemos, garantimos:

- Zero perda de conhecimento técnico e de negócio
Toda decisão de arquitetura, trade-off ou workaround já está documentada e viva no nosso time.

- Mais velocidade para resolver bugs e evoluir o produto
Evitamos longas rampagens técnicas e decisões inseguras. Sabemos onde está cada ponto sensível do sistema.

- Visão estratégica da continuidade
Enxergamos o produto como uma plataforma viva, que evolui com base em dados reais de uso e feedback do cliente. Não fazemos apenas “suporte”; construímos futuro.

Como funciona nosso modelo de manutenção e evolução

A Plathanus oferece contratos sob medida de suporte e evolução, com diferentes modelos de SLA, alocação de time e canais de atendimento. O que não abrimos mão é do que chamamos de parceria tecnológica.

Não acreditamos em contratos frios de “correção de bugs”. Nosso modelo se baseia em:

- Monitoramento proativo do sistema
- Canal direto com PO e stakeholders
- Roadmap de evolução construído junto ao cliente
- Time que já participou da entrega original do produto

Essa abordagem reduz falhas, melhora a performance do software e fortalece a relação de confiança entre empresa e fornecedor.

Casos reais que reforçam essa escolha

Após entregarmos o app e a integração com IA via WhatsApp, este cliente não só seguiram com a Plathanus como contrataram um pacote de horas contínuas para evolução. Resultado? Mais agilidade nas novas features, suporte contínuo ao time interno e feedback nota máxima na Clutch.

Outro caso é a parceria com a Sodexo/Pluxee, que começou como um desenvolvimento e se transformou em uma jornada de mais de 2 anos de evolução e escala.

Nossos melhores cases são com empresas que decidiram não trocar de time no meio do jogo.

-------------------------

FAQ: Suporte pós-projeto, manutenção de software e parceria tecnológica

1. Quem deve fazer a manutenção de um sistema após o projeto ser entregue?
Idealmente, o time que construiu o sistema. Isso evita perda de conhecimento, garante agilidade e melhora a tomada de decisões técnicas.

2. Posso manter o sistema internamente depois da entrega?
Sim, mas é importante garantir que o time interno tenha absorvido todo o conhecimento da solução, o que raramente acontece nos primeiros meses.

3. A Plathanus oferece suporte 24/7?
Oferecemos diferentes níveis de SLA conforme a necessidade do cliente. Em projetos críticos, é possível estruturar plantões e monitoramento dedicado.

4. E se eu quiser migrar para outro parceiro no futuro?
Sem problema. Nosso compromisso é com a clareza na documentação e na transferência de conhecimento. Mas é comum que clientes escolham continuar justamente pela fluidez que garantimos no suporte.

5. Manutenção é só correção de bug?
De forma alguma. Nossa abordagem envolve monitoramento, evolução contínua e desenvolvimento de novas features com base em dados e estratégia.